REKLAMAČNÝ PORIADOK A PODMIENKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

Prevádzkovateľ e-shopu:
Mgr. Ingrida Drabová
8. mája 492/10, 089 01 Svidník
IČO: 47 470 933
E-mail: info@mojemixi.sk
Web: www.mojemixi.sk

Tento dokument upravuje postup pri uplatnení reklamácie a odstúpenia od zmluvy pri nákupe v internetovom obchode mojemixi.sk.

1. Všeobecné ustanovenia

1. Reklamovať je možné len tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu predávajúceho.
2. Dokument je vypracovaný v súlade s:
   – zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
   – zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
   – zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Minimálna trvanlivosť a kontrola tovaru

1. Minimálna trvanlivosť je uvedená na etikete každého výrobku. Všetky produkty majú minimálnu trvanlivosť aspoň 30 dní ku dňu odoslania.
2. Pri prevzatí je kupujúci povinný skontrolovať stav zásielky a prípadné poškodenie obalu.
3. V prípade viditeľného poškodenia je nutné spísať s dopravcom záznam o poškodení – bez neho nemožno takúto reklamáciu uznať.

3. Uchovávanie tovaru

1. Kupujúci je povinný skladovať tovar podľa podmienok na obale.
2. Reklamácia nebude uznaná, ak vada vznikla nesprávnym skladovaním, manipuláciou alebo vystavením nepriaznivým podmienkam.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné podať e-mailom na info@mojemixi.sk alebo písomne na adresu predávajúceho.
Musí obsahovať:
– číslo objednávky,
– popis vady,
– foto/video dokumentáciu,
– kontaktné údaje kupujúceho.

Kupujúci je povinný uchovať vadný tovar do vybavenia reklamácie.

5. Špecifiká reklamácie potravín

1. Vady ako plesne, hniloba, škodcovia musia byť nahlásené do 24 hodín od prevzatia zásielky.
2. Je potrebné zaslať fotografie a po dohode zaslať tovar späť.
3. Nie je možné reklamovať len časť vnútorne prebaleného tovaru – ak je konkrétny druh tovaru vadný, vracia sa celý balík/balíčky, kde sa nachádzal.

6. Práva kupujúceho pri reklamácii

Odstrániteľná vada:
– právo na odstránenie vady,
– alebo na výmenu tovaru (alebo len vadnej súčasti),
– predávajúci môže ponúknuť výmenu za bezvadný kus.

Neodstrániteľná vada:
– právo na výmenu,
– alebo právo odstúpiť od zmluvy.

Iné vady:
– právo na primeranú zľavu z ceny.

7. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. a) výmena za nový tovar,
   b) výmena za iný produkt,
   c) vrátenie kúpnej ceny,
   d) iná dohoda s kupujúcim.

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní.

8. Odstúpenie od zmluvy

8.1 Právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
2. Kupujúci môže odstúpiť písomne, e-mailom alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie (ak je dostupný na stránke e-shopu).
3. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

8.2 Výnimky z práva na odstúpenie (tovar, ktorý nemožno vrátiť)

Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o:

1. Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze – sem patria orechy, sušené ovocie, čokoládové dražé a iné potraviny.
2. Tovar uzavretý v ochrannom (potravinovom) obale, ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť.
3. Tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, napr.:
   – balíčky na mieru,
   – kytice a boxy vytvárané podľa individuálnych preferencií,
   – darčekové kombinácie zostavené podľa želania.

Tieto produkty nie je možné po dodaní vrátiť ani odstúpiť od zmluvy.

8.3 Povinnosti kupujúceho pri odstúpení

1. Kupujúci musí vrátiť tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.
2. Tovar musí byť nepoškodený, kompletný a v pôvodnom obale.
3. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho nakladaním nad rámec potrebný na zistenie povahy a vlastností tovaru.
4. Náklady na vrátenie tovaru nesie kupujúci (ak nie je dohodnuté inak).

8.4 Povinnosti predávajúceho po odstúpení

1. Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu (okrem dodatočných nákladov, ak si kupujúci zvolil iný typ dopravy ako najlacnejší bežný spôsob).
2. Platby musia byť vrátené do 14 dní od doručenia odstúpenia, avšak predávajúci môže platbu zadržať, kým mu nie je tovar doručený späť alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.
3. Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo odstúpenia, môže podať žiadosť o nápravu na info@mojemixi.sk.
Po márnom uplynutí 30 dní môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu:
– Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk,
– iné subjekty uvedené v zozname MH SR,
– online platforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

1. Tento dokument nadobúda účinnosť dňa 25.11.2025
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto dokumentu.

Pre kupujúceho platí verzia účinná v deň uzatvorenia zmluvy.